Foire Aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions (FAQ) - Casa Rezende

1. Quels sont les délais de livraison ?

  • Produits en stock : Livraison estimée entre 3 et 7 jours ouvrés.
  • Produits personnalisés : Livraison estimée entre 7 et 14 jours ouvrés.
  • Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 € en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 5 € s’appliquent.

3. Comment puis-je retourner un produit ?

  • Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
  • Contactez-nous à help@rezendehousefr.com pour obtenir un bordereau de retour prépayé.
  • Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

4. Quand serai-je remboursé ?

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procédons au remboursement.
  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours et sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

  • Contactez-nous immédiatement à help@rezendehousefr.com avec des photos et une description du problème.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.

6. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, nous proposons une sélection de produits personnalisés. Notez que ces articles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex)
  • PayPal
  • Virements bancaires

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition de votre commande.
  • Contactez-nous rapidement à help@rezendehousefr.com pour vérifier les options disponibles.

9. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si un problème survient, contactez-nous à help@rezendehousefr.com.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à help@rezendehousefr.com ou visiter notre site officiel : www.rezendehousefr.com.